退款及退貨政策

感謝閣下於 Wasabi Mall 購物。為保障顧客及商戶雙方權益，請於下單前仔細閱讀以下退款及退貨政策。

1. 一般退款安排

所有訂單一經確認及付款後，恕不接受無故取消、退款或更改訂單。

如因產品缺貨、供應商未能供貨、訂單資料錯誤或其他不可抗力因素導致訂單未能完成，Wasabi Mall 將會聯絡顧客，並按實際情況安排退款、換貨或其他合適處理方案。

2. 可申請退貨或退款的情況

顧客如收到產品後發現以下情況，可於收貨後 7 個工作天內聯絡 Wasabi Mall 客服申請跟進：

1. 收到的產品與訂單內容不符；
2. 產品於運送途中出現明顯損壞；
3. 產品出現明顯品質問題；
4. 產品缺件或數量不符。

顧客須提供訂單資料、產品相片、包裝相片及相關證明，以便我們核實及跟進。

3. 不接受退貨或退款的情況

以下情況恕不接受退貨或退款：

1. 顧客因個人喜好、主觀感受或錯誤下單而要求退款；
2. 產品已被開封、使用、損壞或包裝不完整；
3. 食品、保健品、個人護理、美容護膚產品等涉及衛生及安全原因之產品，一經開封恕不退換；
4. 因顧客保存不當而導致產品變壞或損壞；
5. 顧客未能於指定時間內提供所需證明或聯絡客服；
6. 直播優惠、展會限定優惠、限時優惠或特價產品，除產品本身有明顯問題外，恕不接受退款。

4. 食品及保健產品特別安排

由於食品及保健產品涉及食用安全及衛生問題，產品一經售出，除非出現產品錯漏、損壞或品質問題，否則恕不接受退貨或退款。

顧客收貨後應盡快檢查產品狀況，並按產品包裝指示妥善保存。如因顧客未有按指示保存產品而導致變質，Wasabi Mall 恕不負責。

5. 現場取貨安排

如顧客選擇展會或指定地點現場取貨，請於取貨時即場檢查產品。如離開取貨地點後才提出產品損壞、缺件或數量不符，Wasabi Mall 將按實際情況盡力協助跟進，但未必能保證接受退換。

6. 退款方式

如退款申請獲批，退款將按原付款方式或 Wasabi Mall 指定方式處理。實際到帳時間或會因不同付款平台、銀行或服務供應商而有所不同。

如涉及手續費、行政費、運費或第三方平台費用，Wasabi Mall 保留按實際情況扣除相關費用之權利。

7. 換貨安排

如產品經核實後符合換貨條件，Wasabi Mall 將安排更換相同產品。如相同產品缺貨，顧客可選擇更換同等價值產品、保留購物金或按個別情況安排退款。

8. 聯絡客服

如需申請退貨、換貨或退款，請於收貨後 7 個工作天內聯絡 Wasabi Mall 客服，並提供以下資料：

• 訂單編號
• 聯絡人姓名及電話
• 問題產品相片
• 包裝及送貨單相片
• 問題簡述

客服 WhatsApp：6159 3288

9. 最終決定權

Wasabi Mall 保留就所有退貨、換貨及退款申請作出最終決定之權利。如有任何爭議，Wasabi Mall 將按實際情況與顧客及相關商戶協商處理。